Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :
Changement d’avis (droit de rétractation)
Produit non conforme à votre commande
Produit endommagé, cassé ou présentant un défaut
Accessoire manquant
Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour rétractation. Merci de bien vérifier les conditions spécifiques à chaque produit avant de finaliser votre commande. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.
Voici comment se déroule le traitement de votre demande de retour :
Vérification de l’éligibilité par notre centre de relation client
Organisation de la collecte gratuite du produit par un transporteur
Contrôle qualité dans nos entrepôts pour valider l’état du produit
Approbation ou refus motivé du remboursement
Le remboursement est effectué selon votre mode de paiement initial :
Paiement par carte bancaire : remboursement directement sur la carte utilisée
Paiement à la livraison (cash) : remboursement via Cash Plus ou WafaCash, avec un code de retrait envoyé par SMS
En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux restent à votre charge.
Pour que le retour soit accepté :
Le produit doit être dans son état d’origine
Tous les accessoires, étiquettes et emballages doivent être présents et intacts
Le produit doit être correctement emballé (dans l’emballage d’origine ou un emballage équivalent)
Si votre localité est couverte par notre service de livraison : un livreur vous contactera pour fixer un rendez-vous. Trois tentatives de collecte sont prévues.
Si vous êtes dans une zone non desservie : vous devrez déposer le colis dans un bureau de poste avec un bon de retour (BDR) que nous vous enverrons par email. Le colis doit être scellé et étiqueté correctement.
Deux cas de figure s’appliquent :
Rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à votre charge
Produit non conforme ou endommagé : retour gratuit
Si le retour est refusé après contrôle, vous devrez régler les frais de renvoi du produit. Sinon, vous pouvez venir le récupérer gratuitement à notre entrepôt situé à 28 rue 13 hay laalou, BP: 20440, Casablanca.
Rétractation : dans les 7 jours suivant la livraison
Produit abîmé/cassé à la livraison : signalement dans les 48 heures, retour dans les 7 jours
Accessoire manquant : sous 7 jours
Produit en panne après usage : selon les conditions de garantie du vendeur
Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à 8 jours (pour Casablanca)
Vous serez informé par email à chaque étape
Pour suivre votre remboursement ou signaler un souci :
Contactez notre service client: 0522381415/0522291415
Ou utilisez le formulaire de réclamation disponible dans votre espace client. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais.