Politique de retour – Zorona.ma

Chez Zorona.ma, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner tout ou partie de votre commande dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison, sous certaines conditions.
 Produits éligibles au retour

Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

  • Changement d’avis (droit de rétractation)

  • Produit non conforme à votre commande

  • Produit endommagé, cassé ou présentant un défaut

  • Accessoire manquant

 Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour rétractation. Merci de bien vérifier les conditions spécifiques à chaque produit avant de finaliser votre commande. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.


 Étapes du processus de retour

Voici comment se déroule le traitement de votre demande de retour :

  1. Vérification de l’éligibilité par notre centre de relation client

  2. Organisation de la collecte gratuite du produit par un transporteur

  3. Contrôle qualité dans nos entrepôts pour valider l’état du produit

  4. Approbation ou refus motivé du remboursement


 Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué selon votre mode de paiement initial :

  • Paiement par carte bancaire : remboursement directement sur la carte utilisée

  • Paiement à la livraison (cash) : remboursement via Cash Plus ou WafaCash, avec un code de retrait envoyé par SMS

En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux restent à votre charge.


 Conditions de retour du produit

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être dans son état d’origine

  • Tous les accessoires, étiquettes et emballages doivent être présents et intacts

  • Le produit doit être correctement emballé (dans l’emballage d’origine ou un emballage équivalent)


 Collecte ou dépôt du colis
  • Si votre localité est couverte par notre service de livraison : un livreur vous contactera pour fixer un rendez-vous. Trois tentatives de collecte sont prévues.

  • Si vous êtes dans une zone non desservie : vous devrez déposer le colis dans un bureau de poste avec un bon de retour (BDR) que nous vous enverrons par email. Le colis doit être scellé et étiqueté correctement.


 Frais de retour

Deux cas de figure s’appliquent :

  • Rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à votre charge

  • Produit non conforme ou endommagé : retour gratuit

Si le retour est refusé après contrôle, vous devrez régler les frais de renvoi du produit. Sinon, vous pouvez venir le récupérer gratuitement à notre entrepôt situé à 28 rue 13 hay laalou, BP: 20440, Casablanca.


 Délais à respecter
  • Rétractation : dans les 7 jours suivant la livraison

  • Produit abîmé/cassé à la livraison : signalement dans les 48 heures, retour dans les 7 jours

  • Accessoire manquant : sous 7 jours

  • Produit en panne après usage : selon les conditions de garantie du vendeur


 Délai de traitement des remboursements
  • Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à 8 jours (pour Casablanca)

  • Vous serez informé par email à chaque étape


 Besoin d’aide ?

Pour suivre votre remboursement ou signaler un souci :

  • Contactez notre service client: 0522381415/0522291415

  • Ou utilisez le formulaire de réclamation disponible dans votre espace client. Un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais.

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