Paiements:

Quels sont les modes de paiement acceptés sur Zorona ?

Zorona met à votre disposition plusieurs méthodes de paiement simples et sécurisées :

• Paiement à la livraison (espèces) : vous pouvez régler votre commande en espèces au moment de la réception.
• Paiement par Virement Bancaire : vous pouvez régler votre commande par virement bancaire instantané à notre banque après validation de votre commande.
• Paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard, Visa ou autres cartes acceptées).
• Bon d’achat Zorona : utilisez un code de bon d’achat lors de votre commande pour régler tout ou partie du montant.
• Cashplus ou Wafacash : effectuez votre paiement dans une agence Cashplus ou Wafacash après validation de votre commande.

Puis-je payer en espèces à la livraison ?

Oui. Zorona propose le paiement à la livraison dans la plupart des régions. Sélectionnez simplement cette option avant de confirmer votre commande.

Comment payer ma commande avec un bon d’achat ?

Pour utiliser un bon d’achat Zorona :

1. Saisissez votre code dans le champ « Entrer le code ».
2. Cliquez sur « Appliquer ».
3. Finalisez votre commande.

En combien de temps mon paiement est-il traité ?

La plupart des paiements effectués sur Zorona sont traités immédiatement.
Cependant, le paiement par Virement Bancaire ordinaire non instantané ou chez Cashplus ou Wafacash vous accorde un délai de 24 heures pour effectuer le règlement en agence.
Les délais peuvent varier selon la méthode choisie. Pour un traitement rapide, vérifiez bien toutes les informations avant de valider votre commande.

En cas de problème, contactez le Service Client Zorona pour obtenir de l’aide.

Comment savoir si mon paiement a été validé ?

Pour vérifier le statut de votre paiement :

1. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte Zorona.
2. Sélectionnez la commande concernée.
• Si le paiement a été confirmé, le statut affiché sera « Confirmé ».

Vous recevrez également un e-mail de confirmation Zorona après un paiement réussi (en ligne ou par bon d’achat).
Pour les paiements Cashplus ou Wafacash, un e-mail de confirmation vous sera envoyé par Cashplus ou Wafacash.
Si vous ne recevez pas de confirmation, contactez notre équipe du service client via notre numéro WhatsApp.

Que faire si mon paiement est refusé ?

En cas de paiement refusé, vérifiez les points suivants :

• Les informations de facturation saisies sont correctes.
• Votre carte dispose de fonds suffisants.
• Aucune restriction (limite de dépenses, blocage, carte expirée, etc.) n’empêche la transaction.
• Votre code Cashplus ou Wafacash n’a pas dépassé le délai de 24 heures.

Si le problème persiste, contactez le Service Client Zorona via le chat en direct ou WhatsApp.
 Astuce : conservez le message d’erreur affiché afin de faciliter la résolution du problème.

Que faire si j’ai été facturé deux fois pour la même commande ?

En cas de double prélèvement, veuillez contacter le Service Client Zorona via le chat en direct ou WhatsApp en précisant :

• Votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
• Le numéro de commande et la date d’achat.
• Les détails du double paiement (montant, date et numéro de transaction).

Notre équipe vous aidera à corriger l’erreur et à obtenir un remboursement si nécessaire.

Puis-je annuler ma commande et être remboursé ?

Oui. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler et recevoir un remboursement total, y compris les frais de livraison Zorona.

Les frais de service Cashplus ou Wafacash ne sont toutefois pas remboursables.

Pourquoi l’option “Paiement à la livraison” n’est-elle pas disponible sur mon compte ?

Cette option peut être temporairement suspendue si votre compte présente plusieurs commandes annulées ou non réceptionnées.
Vous pouvez toujours commander via les autres modes de paiement (en ligne, Virement Bancaire instantané, bon d’achat, Cashplus ou Wafacash).
Dès que vous aurez réceptionné plusieurs commandes prépayées, l’option paiement à la livraison sera réactivée automatiquement.